Gérer les retours négatifs de façon appropriée est primordial pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. La première étape est de ne pas réagir à chaud. Prenez le temps d'analyser la situation, pour bien cerner la cause du retour négatif. Une réponse courtoise et posée sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas qu